Ako riešiť reklamáciu
Postup pri podaní reklamácie:
- prihláste sa do svojho účtu na eshope
- kliknite na REKLAMÁCIA, vyberte tovar, ktorého sa reklamácia týka a vyplňte reklamačný formulár
- pokiaľ reklamovaný tovar nenájdete vo svojom účte, zrejme sa jedná o nákup pred dátumom pustenia nového eshopu. V tom prípade vyfoťte závadu, faktúru (paragón) a zašlite nám ich spolu s popisom závady mailom na shop@snowboardel.cz
- následne vás budeme kontaktovať s optimálnym spôsobom riešenia reklamácie
- pokiaľ reklamáciu rovno pošlete alebo prinesiete do kamenného obchodu, reklamáciu samozrejme prijmeme a budeme riešiť, ale celý proces sa môže predĺžiť
Reklamačný poriadok:
- Kupujúci je povinný dodaný tovar bez zbytočného odkladu prezrieť ao prípadných zistených vadách do 5 dní informovať predávajúceho.
- Oznámenie o zistených vadách musí kupujúci urobiť písomne (e-mailom) do 5 dní od prevzatia tovaru. V písomnom oznámení musí kupujúci uviesť zistené vady. Popísať, o aké vady sa jedná a ako sa prejavujú. Písomné oznámenie kupujúci odošle do sídla predávajúceho.
- K reklamácii je nutné predložiť kópiu faktúry a doklad o dodaní a zaplatení tovaru, ktorého vady sú reklamované.
- Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
- Predávajúci sa zaväzuje informovať zákazníka najneskôr do troch dní od obdržania reklamácie, o spôsobe vybavenia reklamácie.
